Regulamin sklepu internetowego

§ 1 Postanowienia ogólne

Serwis subsy.pl funkcjonuje zgodnie z zasadami przedstawionymi w niniejszym Regulaminie.

Niniejszy dokument określa zasady zawierania i rozwiązywania umów sprzedaży produktów, procedury reklamacyjne, a także typy i zakres usług oferowanych drogą elektroniczną przez sklep subsy.pl, w tym warunki ich świadczenia oraz sposób zawierania i rozwiązywania umów o ich realizację.

Każda osoba korzystająca z usług elektronicznych oferowanych przez sklep subsy.pl zobowiązuje się do przestrzegania zapisów tego Regulaminu od momentu podjęcia działań zmierzających do skorzystania z usług.

W zakresie nieuregulowanym niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy obowiązującego prawa, w szczególności:

• ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
• ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
• ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich,
• Kodeksu cywilnego z dnia 23 kwietnia 1964 r.,
• a także inne właściwe regulacje prawne obowiązujące na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.

§ 2 Słownik pojęć użytych w regulaminie

§ 3 Szczegóły dotyczące produktów i składania zamówień

1. Sklep internetowy subsy.pl oferuje sprzedaż Produktów za pośrednictwem sieci internetowej.
2. Wszystkie towary dostępne w Sklepie są fabrycznie nowe, zgodne z obowiązującymi przepisami oraz legalnie dopuszczone do obrotu na terytorium Polski.
3. Informacje zamieszczone na stronach Sklepu mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów prawa cywilnego. Złożenie Zamówienia przez Klienta oznacza złożenie przez niego propozycji zakupu wybranego Produktu na warunkach wskazanych w jego opisie.
4. Ceny podane przy Produktach na stronie internetowej wyrażone są w polskich złotych (PLN) i obejmują wszystkie wymagane składniki, z wyjątkiem kosztów dostawy, które są doliczane osobno.
5. Zamówienia można składać przez stronę internetową sklepu za pomocą dostępnego Formularza Zamówienia – przez całą dobę, we wszystkie dni roku.
6. Warunkiem koniecznym do skutecznego złożenia Zamówienia przez Klienta jest uprzednie zapoznanie się z treścią Regulaminu i zaakceptowanie jego zapisów podczas procesu zamówienia.

§ 4 Zawarcie umowy sprzedaży

1. Warunkiem koniecznym do zawarcia Umowy Sprzedaży jest uprzednie złożenie przez Klienta Zamówienia za pośrednictwem dostępnej metody wskazanej przez Sprzedawcę, zgodnie z zapisami § 3 punktów 5 i 6 niniejszego Regulaminu.
2. Po otrzymaniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie przesyła potwierdzenie jego przyjęcia.
3. Potwierdzenie przyjęcia Zamówienia, o którym mowa powyżej, skutkuje związaniem Klienta jego oświadczeniem woli. Informacja ta jest przekazywana drogą elektroniczną – poprzez wiadomość e-mail.
4. Wiadomość potwierdzająca przyjęcie Zamówienia zawiera:
   • zestawienie wszystkich istotnych danych dotyczących Zamówienia,
   • wzór formularza umożliwiającego odstąpienie od umowy,
   • treść niniejszego Regulaminu wraz z informacją o prawie do rezygnacji z umowy.
5. Z chwilą, gdy Klient otrzyma wspomnianą wiadomość e-mail, dochodzi do skutecznego zawarcia Umowy Sprzedaży pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.
6. Transakcje sprzedaży Produktów w Sklepie nie podlegają obowiązkowi rejestracji na kasie fiskalnej. Towary dostarczane są w systemie wysyłkowym, a pełna kwota należna za zakup trafia bezpośrednio na rachunek bankowy Sprzedawcy. Na podstawie zgromadzonej dokumentacji księgowej można jednoznacznie określić, jakiej operacji dotyczyła płatność i na czyją rzecz została wykonana.

§ 5 Formy płatności

1. Sprzedawca oferuje następującą metodę uregulowania należności: płatność realizowana za pośrednictwem internetowego systemu płatniczego.
2. W przypadku wyboru płatności przez elektroniczny system płatniczy, Klient zobowiązany jest do uiszczenia należności przed przystąpieniem do realizacji Zamówienia. Platformy te umożliwiają dokonanie płatności z wykorzystaniem wszystkich najpopularniejszych metod płatniczych.
3. Klient powinien dokonać wpłaty w terminie nieprzekraczającym 24 godzin od momentu zawarcia Umowy Sprzedaży, o ile strony nie postanowią inaczej.
4. Wysyłka Produktu nastąpi dopiero po zaksięgowaniu pełnej kwoty należnej za Zamówienie.

§ 6 Koszty, czas i metody dostarczenia produktu

1. Opłaty za dostawę Produktu, które ponosi Klient, są określane indywidualnie podczas składania Zamówienia.
2. Czas realizacji dostawy Produktu cyfrowego wynosi do 5 minut od momentu zaksięgowania płatności.
3. Produkty cyfrowe zakupione w Sklepie są przesyłane na adres e-mail wskazany przez Klienta w trakcie składania Zamówienia.
4. Czas doręczenia Produktu fizycznego obejmuje dwa etapy:
   • kompletowanie zamówienia, które trwa do 2 dni roboczych,
   • transport przez przewoźnika, którego orientacyjny czas doręczenia wynosi 2 dni robocze od chwili nadania przesyłki (dostawy realizowane są wyłącznie w dni robocze, z wykluczeniem sobót, niedziel oraz dni ustawowo wolnych od pracy).
5. Zamówione w Sklepie produkty są dostarczane wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, za pośrednictwem Poczty Polskiej lub firm kurierskich.

§ 7 Zgłaszanie reklamacji dotyczących produktu

Reklamacje związane z niezgodnością produktu z zawartą umową

1. Podstawa prawna oraz zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta będącego Konsumentem za brak zgodności Produktu z umową określone są w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. W przypadku Klienta będącego Przedsiębiorcą, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi reguluje ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.
3. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta za niezgodność Produktu z umową, która istniała w chwili jego dostarczenia i została ujawniona w ciągu 2 lat od momentu dostawy, o ile nie wskazano dłuższego terminu ważności.
4. Zgłoszenie niezgodności Produktu z umową oraz wysunięcie odpowiedniego roszczenia możliwe jest za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: kontakt@subsy.pl.
5. Dla usprawnienia procesu reklamacyjnego zaleca się skorzystanie z indywidualnego formularza reklamacyjnego, dołączonego w wiadomości e-mail zawierającej kod produktu.
6. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać jak najwięcej szczegółów dotyczących problemu – w tym opis nieprawidłowości, datę jej wystąpienia oraz dane kontaktowe zgłaszającego. Szczegółowe informacje znacząco ułatwią i przyspieszą rozpatrzenie reklamacji.
7. W celu oceny zgłoszonej niezgodności, Konsument ma obowiązek udostępnić Produkt Sprzedawcy, który jest zobowiązany odebrać go na własny koszt.
8. Sprzedawca rozpatrzy zgłoszoną reklamację bez zbędnej zwłoki – nie później niż w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania.
9. W przypadku, gdy reklamacja Konsumenta nie zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni, uznaje się ją za przyjętą.
10. W przypadku zasadnej reklamacji, Sprzedawca zobowiązany jest do:
    • pokrycia kosztów naprawy bądź wymiany oraz ponownej wysyłki Produktu,
    • obniżenia ceny – przy czym nowa cena musi być proporcjonalna do stopnia niezgodności Produktu, a różnica zostaje zwrócona Konsumentowi w ciągu 14 dni od złożenia przez niego oświadczenia o obniżeniu ceny,
    • zwrotu pełnej ceny Produktu w przypadku skutecznego odstąpienia od umowy – nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania zwracanego Produktu lub dowodu jego odesłania. W takim przypadku Konsument zobowiązany jest do bezzwłocznego zwrotu towaru na koszt Sprzedawcy.
11. Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana Konsumentowi na trwałym nośniku – np. w formie wiadomości e-mail, SMS lub w wersji papierowej.

§ 13 Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu podlegają prawu polskiemu.
2. W przypadku sprzeczności jakiegokolwiek postanowienia Regulaminu z obowiązującymi przepisami prawa, obowiązujące będą odpowiednie przepisy prawa polskiego, które zastąpią kwestionowany zapis.
3. Wszelkie spory wynikłe z Umów Sprzedaży pomiędzy Sklepem a Konsumentami będą w pierwszej kolejności rozstrzygane polubownie, poprzez negocjacje, z uwzględnieniem przepisów ustawy o pozasądowym rozstrzyganiu sporów konsumenckich. Jeżeli polubowne rozwiązanie okaże się niemożliwe lub niesatysfakcjonujące dla którejkolwiek ze stron, spory będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny, zgodnie z pkt 4 niniejszego paragrafu.
4. W przypadku sporów pomiędzy Usługodawcą a Usługobiorcą (Klientem), który jest Konsumentem, właściwość sądów będzie ustalana zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego z dnia 17 listopada 1964 r.